כל בעל עסק וחברה אשר עובדים מול לקוחות זקוקים לדרך יעילה לנהל באמצעותה את הקשרים שלהם עם הלקוחות. התקדמות הטכנולוגיה והכלים החדישים שהיא מביאה עמה מאפשרים לארגונים וחברות לייעל את תהליכי העבודה שלהם בעסק באופן משמעותי. אחד הכלים היעילים ביותר הנועדו לשרת את המטרה הזו היא מערכת CRM. מערכות אלו הן מערכות חדשניות ומתקדמות אשר מיועדות לניהול של קשרי לקוחות. הן מאפשרות לחברות, בעלי עסקים וארגונים בארץ ובחול לבצע ניתוח מדויק של צורכי הלקוח באמצעות כלים מתקדמים.
מה הן מערכות CRM, למה הן משמשות, מהם היתרונות שלהן ואילו פעולות ניתן לבצע דרכם? המשיכו לקרוא וגלו, כל המידע הרלוונטי מחכה לכם כאן.
מהן מערכות CRM ולמה הן משמשות?
המטרה העיקרית של מערכות CRM היא מעקב אחרי הקשרים של העסק עם הלקוחות שלו. כשמה כן היא, מערכת CRM היא מערכת ניהול קשרי לקוחות. באנגלית, היא נקראת Customer Relationship Management. מערכות חדשניות אלו משתמשת בגישה מבוססת נתונים במטרה לסייע לבעלי העסקים לעקוב אחר נתונים חשובים בהקשר של לידים ופרטי לקוחות. מערכות CRM מאפשרות לבצע דרכן את כל הפעולות הדרושות לניתוח נתונים מדויק וניהול מאורגן של קשרי לקוחות והפרטים שלהם: כתובות אימייל, מספרי טלפון, אינטרקציות עבר, תגובות וביקורות, חוויה מהשירות או המוצרים בעסק, ועוד מידע חשוב ורלוונטי. המערכות החדשניות והמתקדמות הללו מאפשרות לבעלי עסקים בכל העולם ובארץ לנהל את מערכות היחסים שלהם הן עם לקוחות קיימים והן עם לקוחות פוטנציאליים.
למה כדאי להשתמש במערכות CRM בעסק?
הסיבה העיקרית לשימוש במערכות CRM לעסק היא העובדה שמערכות אלו מסייעות לייעל את ניהול הנתונים החשובים והפרטים של הלקוחות בעסק באופן משמעותי. הלקוחות מהווים את לב ליבו של כל עסק או חברה, בלעדיהם היא לא יכולה להתקיים שכן הלקוחות מהווים את הדלק שמניע את החברה. שימוש במערכות אלו מאפשר לבעלי עסקים וחברות בכל העולם להזין את המידע של הלקוחות שלהם ולעקוב אחרי התקשורת איתם במגוון רחב של ערוצים(אימיילים, טלפון, ואטסאפ אינטרנט ועוד). מעקב ממוקד של קשרי לקוחות בעזרת מערכות CRM יאפשר לכל עסק לנהל מערכת יחסים צמודה עם הלקוחות שלו ולוודא.
מה אפשר לעשות בעזרת מערכות CRM?
מערכות קשרי לקוחות ממוחשבות מסייעות לנהל את קשרי הלקוחות של חברות, עסקים וארגונים בכל העולם. הן מעניקות מידע על הלקוחות, מה שמאפשר להגיע להבנה של הלקוחות ולמקד אליהם את הפרסומים באופן שימשוך אותם יותר בקלות. המערכות הייחודית והמתקדמת הללו לניהול קשרי לקוחות מאפשרות לבעלי עסקים בכל העולם לבצע ניהול חכם ומדויק של העסק שלהם. על ידי ניתוח נתונים ממוקד, התוכנות מאפשרות להנפיק דוחות בזמן אמת ולבצע מעקב אחר הפעילות של העסק ושל הלקוחות שלו, מכל מכשיר ובכל זמן.
אז מה בדיוק אפשר לעשות באמצעות מערכות CRM? ריכזנו עבורכם את הדברים העיקריים שכדאי להכיר:
תקשורת עם הלקוחות
באמצעות מערכת mondayCRM תוכלו לתקשר עם הלקוח במגוון ערוצים, להוציא ולקבל מיילים ולשמור את כל המידע במקום אחד. ככה שבכל רגע נתון תוכלו לדעת מה היה המועד האחרון שבו דיברתם עם הלקוח, באיזה שלב הוא עומד ולזהות גם לקוחות שחוזרים אליכם לקנייה נוספת (דבר אשר מעלה משמעותית את סיכויי הסגירה של הלקוח).
באמצעות אוטומציות תוכלו גם לייצר תהליכים אוטומטים שיעזרו לכם בתקשורת עם הלקוח ובמערכות מתקדמות גם יוכלו לנהל את כל תהליכי המכירה באופן אוטומטי לחלוטין!
ניתוח נתוני הלקוחות והפקת תובנות עיסקיות
מערכות CRM מאפשרות לקבל גישה לנתונים חשובים של דפוסי צריכה בעבר של הלקוחות. לדוגמה, מערכת קשרי לקוחות של סטודיו לעיצוב דיגיטל, תכלול מידע על הלקוחות שלה לדוגמת איזה שירותים הם הזמינו, מאיזה תעשייה הם מגיעים, מה ערוצי המדיה שהם מפרסמים בהם ומה תקציבי השיווק שלהם. כמו כן, המערכות יציגו נתונים לגבי ערוצי ההתקשרות המועדפים עליו בין אם זה אימייל, טלפון, פגישה פיזית, רשתות חברתיות, וכדומה.
תוכלו להשתמש בנתונים אלו על מנת לפלח מי סוג הלקוחות שלכם, מאיזה ערוצים הוא מגיע ובמה הוא מתעניין ובנוסף, גם למכור להם שירותים נוספים שתוסיפו בעתיד ותחשבו שהם מתאימים לפלחי שוק מסויימים
שביעות רצון ומשוב לקוח
מערכות CRM מאפשרות לעקוב אחר מידת שביעות הרצון של הלקוחות מהחברה. במידה והלקוחות השאירו ביקורות ותגובות, המערכות המתקדמות מציגות בפני בעלי העסקים את כל הנתונים החשובים. כך אפשר לדעת מה הייתה החוויה של כל אחד מהלקוחות עם העסק או החברה. האם הלקוח יצא מרוצה?, האם הוא קיבל את השירות הטוב ביותר? האם הוא השאיר המלצות על המוצרים או השירותים של החברה? או שמא הוא לא היה מרוצה מהמענה שקיבל ומעוניין לנטוש את הארגון לטובת המתחרים שלו בתחום? כל אלו ועוד, הם נתונים חשובים שבעלי עסקים צריכים לדעת על הלקוחות שלהם ולקחת בחשבון.
לסיכום
התקדמות הטכנולוגיה בעשור האחרון מאפשרת לבעלי עסקים וחברות לנהל אספקטים שונים בעסק ולייעל את עבודתם באופן משמעותי. מערכות CRM הן מערכות חכמות ומדויקות אשר מספקות מענה עבור ניהול קשרי לקוחות. הלקוחות של כל עסק הם חלק בלתי נפרד ממנו ומניעים אותו קדימה. הדרך הטובה ביותר לבצע מעקב אחר פעילות הלקוחות בכל חברה, עסק וארגון היא בעזרתן של מערכות CRM. הן מאפשרות לבעלי העסקים לקבל נתונים חשובים בזמן אמת אודות הלקוחות שלהם ובכך לוודא שמערכת היחסים שלהם עם העסק נמצאת ברמה הגבוהה ביותר. כמעט כל בעל עסק שירצה לגדול מחוייב לעבוד עם מערכת CRM כדי לוודא שאף לקוח אינו מתפספס בדרך ולהצליח באספקת השירות שלו למגוון רחב יותר של לקוחות.
